群眾的事，天大的事，群眾需求就是服務的動力。12345平臺是維護群眾合法權益的重要平臺，也是處理民生“急難愁盼”的有效載體。獲嘉縣積極落實快速響應制度，積極解決群眾訴求，架起了政府與群眾之間的連心橋。

群眾利益無小事，為群眾辦事要趕前不趕后。用餐發(fā)現(xiàn)菜里有蒼蠅，怎么辦？7月24日一大早，就有市民就遇到了這樣的糟心事，在電影院老攤饸饹條吃出一個蒼蠅，覺得衛(wèi)生不達標，于是他向12345熱線反映，希望能進行整改。當日接到工單后，市場監(jiān)督管理局在飯店營業(yè)時進行了突擊檢查，并且對商家進行了批評教育，并且要求商家加強食品安全知識學習并依法經(jīng)營，共同營造良好的經(jīng)營環(huán)境。

深夜“不打烊”，高效處置群眾的“急難愁盼”。老百姓打熱線電話，不少都是燃眉之急，接訴即辦中的“即”字，就是要求把群眾的訴求當做命令，聞風而動、聞令而行。7月27日晚上10點，有群眾反映在康居花園單元門口，有根外接電源線連接在電表箱，并且發(fā)生了跳閘，城關鎮(zhèn)政府在接到工單后，直接到現(xiàn)場進行排查，查明了短路原因是電表箱老化，維修到位后與群眾取得聯(lián)系，得到了群眾的認可。

正所謂“小事不小視，熱線暖民心”，為群眾辦實事就是要多辦這樣的暖心事，在日后的工作中，獲嘉縣各承辦單位將以該平臺為依托，不斷提升案件處置效率和滿意度，為提升服務群眾能力和取得社會治理實效添磚加瓦。